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【办实事】武昌维修工程处帮助听力障碍人士义务维修管道
来源:武昌供水部     发布日期:2021-08-20

  8月19日上午10点,一位中年男性扫码后走入武汉市自来水有限公司雄楚大道营业厅,进门测温后,营业厅当班人员热情的对他进行接待、记录。沟通过程中,了解到该人士有听力障碍,文化程度也不高,只能连比带划地交谈。通过接待员的推测,大概了解到用户家中存在用水的问题,由于没有手机,中年男士仅留下了“石牌岭81号,佳佳或者亭亭副食,再问附近的居民找李林东”的信息后便匆匆离开。此时正处高温天气,想到用户的家中用水不畅一定非常着急,当班人员立即将此情况反馈至武昌维修工程处。

  面对这样模糊的用户信息,复杂的位置环境,武昌维修工程处领导没有将其视为烫手山药,而是第一时间联系到解决无水专班中部片区负责人廖浩,一名长期奔波在解决无水的工作一线的共产党员,将这个特殊的任务布置给他。在得知特殊用户的情况后,廖浩马上梳理信息并结合对供水区域的分析赶到石牌岭,首先找到了用户描述不详的佳佳副食店,打听到该名用户信息,又沿着店主指出的方向,冒着高温穿梭在街头巷尾,终于找到了石牌岭81号的用户本人,用户看到一个小时前反映的问题这么快就有水务人员上门维修,激动的连连拍掌表示欢迎。

  经廖浩和工作人员的检查发现,用水问题原来是家中水表阀门故障引起的,这本应由用户自行解决,但鉴于存在特殊情况,他们立即着手进行维修。廖浩一边比划着努力向用户说明情况,一边开始布置维修工作。在将阀门换好后,又发现入户管道也锈蚀严重,大家再次发扬供水服务的志愿者精神,鼓起劲,扛起电锤、挥起铁锹,挖开管道上方的地面,将锈蚀、破损的管道更换一新。

  直至下午16点,用户家中用水问题彻底解决。廖浩和维修人员们汗流浃背,衣服全部湿透,但看到用户家中畅通地流出纯净、沁凉的自来水时,用户眼中感激的眼神、手上感谢的动作已让大家心领神会,内心充满着帮助他人的满满自豪。围观的街坊们连连夸赞水务集团的工作人员,廖浩和工作人员却纷纷表示:“作为一名‘武水人’能发挥特长,帮助特殊人士,让他们感觉到社会的温暖和爱心是件寻常的事情!”

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【办实事】武昌维修工程处帮助听力障碍人士义务维修管道

(来源:武昌供水部 日期:2021-08-20)

  8月19日上午10点,一位中年男性扫码后走入武汉市自来水有限公司雄楚大道营业厅,进门测温后,营业厅当班人员热情的对他进行接待、记录。沟通过程中,了解到该人士有听力障碍,文化程度也不高,只能连比带划地交谈。通过接待员的推测,大概了解到用户家中存在用水的问题,由于没有手机,中年男士仅留下了“石牌岭81号,佳佳或者亭亭副食,再问附近的居民找李林东”的信息后便匆匆离开。此时正处高温天气,想到用户的家中用水不畅一定非常着急,当班人员立即将此情况反馈至武昌维修工程处。

  面对这样模糊的用户信息,复杂的位置环境,武昌维修工程处领导没有将其视为烫手山药,而是第一时间联系到解决无水专班中部片区负责人廖浩,一名长期奔波在解决无水的工作一线的共产党员,将这个特殊的任务布置给他。在得知特殊用户的情况后,廖浩马上梳理信息并结合对供水区域的分析赶到石牌岭,首先找到了用户描述不详的佳佳副食店,打听到该名用户信息,又沿着店主指出的方向,冒着高温穿梭在街头巷尾,终于找到了石牌岭81号的用户本人,用户看到一个小时前反映的问题这么快就有水务人员上门维修,激动的连连拍掌表示欢迎。

  经廖浩和工作人员的检查发现,用水问题原来是家中水表阀门故障引起的,这本应由用户自行解决,但鉴于存在特殊情况,他们立即着手进行维修。廖浩一边比划着努力向用户说明情况,一边开始布置维修工作。在将阀门换好后,又发现入户管道也锈蚀严重,大家再次发扬供水服务的志愿者精神,鼓起劲,扛起电锤、挥起铁锹,挖开管道上方的地面,将锈蚀、破损的管道更换一新。

  直至下午16点,用户家中用水问题彻底解决。廖浩和维修人员们汗流浃背,衣服全部湿透,但看到用户家中畅通地流出纯净、沁凉的自来水时,用户眼中感激的眼神、手上感谢的动作已让大家心领神会,内心充满着帮助他人的满满自豪。围观的街坊们连连夸赞水务集团的工作人员,廖浩和工作人员却纷纷表示:“作为一名‘武水人’能发挥特长,帮助特殊人士,让他们感觉到社会的温暖和爱心是件寻常的事情!”